您有待付款訂單,請盡快完成支付

杜夏陽

客戶投訴處理技巧及客服人員自我關懷

2020-08-27 19:00 | 北京市

活動詳情

課程大綱:

第一章:投訴客戶的內在心理機制

1.常見投訴類型

2.投訴是一種表達

3.客戶的內在心理機制和需求

第二章:客服人員的內在心理機制

1.面對投訴客戶時內心真實的感受和想法

2.心理學理論相關基礎知識

3.客服人員如何利用自己的感受進行工作

第三章:溝通技巧及應對策略

1.適當表達自己的感受

2.做一個擅長講故事的人

3.避免出現外顯的言語信息與內隱的心理感受極其沖突的話術

4.人人都是溝通專家,發掘與自身模式相匹配的潛力

 

課程要點:

1.對客戶進行一個基本的心理分析,幫助客服人員對這類帶著不滿和怒氣的客戶有進一步的理解

2.不去否認和壓抑客服人員的負面情緒,直視自己的感受,并利用自己的感受去跟客戶溝通

3.掌握現實投訴情景中的溝通技巧及應對策略

活動說明

報名說明:

1.持證人:符合條件前50位報名的學員可獲2學時(全程觀看并成功簽到2次);

2.持證人:需用綁定金庫網賬號的手機號進行報名;

3.添加金庫網官方微信:jinkushichanglianxi,參與更多活動,有機會獲得學時。

活動評論
0/100
相關活動
  • 張巖|
    各大保險陣營優劣勢比較
    北京市 2020-09-22 19:00
  • 李彬|
    普惠金融發展趨勢及應對策略
    北京市 2020-09-23 19:00
  • 許俊|
    婚姻中的協議訣竅
    北京市 2020-09-24 19:00

主講嘉賓

杜夏陽

杜夏陽老師碩士攻讀應用心理學碩士,是國家二級心理咨詢師,對人際關系,負面情緒管理,微表情的應用、成人心理特點及規律等領域頗有研究。

微信掃一掃

更多問題,金庫網竭誠為您服務

報名成功
為避免錯過此次課程,請添加金庫網官方微信:jinkuwang2007,即可獲得開課提醒以及更多驚喜福利!

您可以通過以下方式報名本活動

  • 關注

    完成任務

    關注微信 公眾號“金庫財經講堂”,回復""

  • +TA

    官微咨詢

    添加官方微信賬號,獲得報名幫助


微信公眾號
手机版奔驰宝马8键打法 福彩3d字谜 今日大盘上证指数少怎么样 有闲钱怎样理财收益好 吉林快3开奖快结果一定牛 北京11选五专家预测 吉林快三放假通知 江苏七位数查询历史号 信达期货配资 吉林快3开奖电视图 极速快三网站 双色球最新技巧与方法 澳洲幸运act快乐8官网 炒股学习平台 10年上证指数走势图 陕西十一选五一定牛 股票配资平台是合法的么