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郎巧妹

客戶畫像和產品設計

2020-08-25 19:00 | 北京市

Live Start:2020-08-25 19:00
活動詳情

課程大綱:

第一章:什么是用戶畫像?

1.用戶畫像原理

2.用戶畫像業務流程

3.如何實踐用戶畫像

4.用戶畫像的實施規劃

第二章:如何做目標客戶分類?

1.目標客戶群年齡分類

2.目標客戶群收入分類

3.目標客戶群文化水平分類

4.目標客戶群家庭結構分類

5.目標客戶群使用習慣分類

6.如何運用組合標簽及積分表

7.如何進行標簽可視化

第三章:如何做客戶痛點分析?

1.痛點分析的意義

2.如何精準定位客戶的痛點

3.挖掘痛點—突出產品優勢

4.如何改進產品價值與提升客戶滿意度

第四章:善用客戶畫像進行產品設計?

1.產品設計的重要性

2.產品設計的難點

3.產品設計的技巧

4.如何使用客戶畫像關聯金融產品設計

5.如何提升產品依賴度及復購率

 

課程要點:

1.了解用戶畫像原理及使用方法,用精準業務畫像指導業務流程,并根據業務流程反饋實施進一步產品設計規劃

2.掌握目標客戶的常見分類方法,及組合標簽和積分表法,在各維度上將客戶畫像可視化

3.分析客戶痛點,精準定位,把握改進產品價值與提升客戶滿意度的方法

4.如何使用客戶畫像做產品設計,透過分析客戶心理,提高產品依賴度及復購率

 
活動說明

報名說明:

1.持證人:符合條件前50位報名的學員可獲2學時(全程觀看并成功簽到2次);

2.持證人:需用綁定金庫網賬號的手機號進行報名;

3.添加金庫網官方微信:jinkushichanglianxi,參與更多活動,有機會獲得學時。

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主講嘉賓

郎巧妹

郎巧妹老師現任Tripfinancier集團CEO、大中國區總裁,澳大利亞新南威爾士大學MBA,曾任某國有銀行總行軟件開發中心產品經理。

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